Обмін і повернення
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів за умови збереження його товарного вигляду, повної комплектації та оригінального пакування.
Гарантія та повернення товару
Ми дотримуємося вимог законодавства України та забезпечуємо прозору процедуру гарантійного обслуговування, обміну й повернення товарів. Якщо виникли питання щодо якості, комплектності або роботи придбаного товару — наша команда допоможе швидко знайти оптимальне рішення.
14 днів
на обмін і повернення товару належної якості відповідно до законодавства
До 24 міс.
гарантія на окремі товари згідно з умовами виробника
Оперативно
допомагаємо оформити гарантійне звернення або повернення товару
Онлайн і офлайн
консультації телефоном, електронною поштою та у магазині
Коротко про гарантію та повернення
Нижче наведено основні умови гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів. Детальна інформація про кожен етап розміщена у відповідних розділах цієї сторінки.
Гарантія виробника
Гарантійний строк встановлюється виробником і зазначається в описі товару або гарантійному талоні.
Допомога фахівців
Перед поверненням або гарантійним зверненням наші фахівці проконсультують вас щодо порядку оформлення звернення та подальших дій.
Оперативний розгляд
Після отримання звернення ми повідомимо результати перевірки та погодимо подальші дії щодо ремонту, заміни або повернення коштів.
Гарантійне обслуговування
На товари, для яких виробником передбачено гарантійне обслуговування, діють гарантійні умови, зазначені в описі товару, гарантійному талоні або супровідній документації.
На які товари поширюється гарантія
Гарантійне обслуговування надається для товарів, на які виробником передбачено гарантійний строк. Інформація про гарантію зазначається в описі товару або гарантійному талоні.
- гарантія залежить від конкретного товару;
- строк гарантії визначає виробник;
- умови гарантії можуть відрізнятися залежно від категорії товару.
Що потрібно для гарантійного звернення
Перед зверненням рекомендуємо зв'язатися з нашими спеціалістами. Ми допоможемо перевірити умови гарантії та підкажемо порядок подальших дій.
- повідомте номер замовлення або інші дані для ідентифікації покупки;
- опишіть несправність або проблему;
- за потреби надішліть фотографії чи відео;
- дотримуйтесь інструкцій сервісного відділу щодо відправлення товару.
Обмін та повернення товару
Ознайомтеся з умовами обміну та повернення товарів належної й неналежної якості, а також порядком подання звернення.
Товар належної якості
Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо виконуються такі умови:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- збережено повну комплектацію;
- наявне оригінальне пакування;
- збережені пломби, ярлики та інші елементи, якщо вони були.
Повернення або обмін здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
Товар неналежної якості
Якщо під час експлуатації товару виникла несправність або були виявлені ознаки можливого заводського дефекту, зверніться до нашого сервісного відділу.
- проконсультуємо щодо порядку звернення;
- перевіримо умови гарантії;
- узгодимо спосіб передачі товару на перевірку;
- повідомимо результати після завершення перевірки.
Подальші дії виконуються відповідно до результатів перевірки та умов гарантійного обслуговування.
Як оформити повернення або гарантійне звернення
Щоб прискорити розгляд звернення, рекомендуємо дотримуватися наведеної нижче послідовності дій.
крок 1
Зв'яжіться з нами
Повідомте про бажання оформити повернення, обмін або гарантійне звернення.
крок 2
Отримайте консультацію
Ми уточнимо деталі звернення та повідомимо порядок подальших дій.
крок 3
Надішліть товар
Надішліть товар за погодженою адресою та повідомте номер транспортної накладної.
крок 4
Перевірка товару
Ми перевіримо товар, повідомимо результати та узгодимо подальші дії.
крок 5
Результат
Після перевірки буде виконано ремонт, заміну товару або повернення коштів відповідно до результатів розгляду.
Контакти сервісного відділу
Якщо виникли питання щодо гарантії, обміну або повернення товару, зверніться до наших спеціалістів. Ми допоможемо перевірити умови гарантії та підкажемо подальший порядок дій.
Зв'яжіться з нами
- Телефон
- +38 (099) 81-0000-1
- info.batareyki@gmail.com
- Адреса сервісу
- м. Суми, проспект Перемоги, 25/1
Повернення товару
Після погодження звернення наші спеціалісти повідомлять актуальну адресу та порядок відправлення товару. Не відправляйте товар без попереднього узгодження із сервісним відділом.
Перед відправленням обов'язково дочекайтеся підтвердження від сервісного відділу, щоб уникнути затримок під час розгляду звернення.
Особливі випадки
У деяких ситуаціях порядок звернення може відрізнятися. Нижче наведено найпоширеніші випадки та рекомендації щодо подальших дій.
Пошкодження під час доставки
Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару або пакування, повідомте нас якомога швидше та, за можливості, збережіть пакування і зробіть фотографії пошкоджень.
Неповна комплектація
Якщо під час отримання товару виявлено відсутність комплектуючих або аксесуарів, повідомте про це наш сервісний відділ для оперативного вирішення питання.
Помилково отриманий товар
Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нас про це. Ми допоможемо організувати його заміну або вирішити питання іншим способом.
Потрібна консультація
Якщо у вас виникли сумніви щодо умов гарантії, обміну або повернення товару, зверніться до наших спеціалістів. Ми допоможемо визначити порядок подальших дій.
Поширені запитання
Відповіді на найпоширеніші запитання щодо гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів.
Гарантійний строк залежить від товару та зазначається в його описі або гарантійному талоні.
Так. Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів за умови дотримання вимог законодавства України та збереження товарного вигляду, комплектності й пакування.
Так. Перед відправленням товару рекомендуємо звернутися до сервісного відділу. Наші спеціалісти перевірять умови звернення та нададуть необхідні інструкції.
Повідомте нас якомога швидше та, за можливості, збережіть пакування і зробіть фотографії пошкоджень. Це допоможе швидше розглянути звернення.
Зв'яжіться з нами телефоном або електронною поштою, зазначеними в розділі «Контакти сервісного відділу». Ми допоможемо оформити звернення та відповімо на ваші запитання.
Якщо гарантійний талон не видавався або був втрачений, зверніться до нашого сервісного відділу. Ми перевіримо можливість підтвердження покупки та повідомимо, які документи або дані можуть знадобитися для розгляду звернення.
Строк розгляду залежить від характеру звернення, виду товару та необхідності проведення перевірки. Ми опрацьовуємо кожне звернення якомога швидше та повідомляємо клієнта про результати після завершення перевірки.
Так. Якщо вам зручніше особисте звернення, ви можете відвідати наш магазин у Сумах. Наші спеціалісти проконсультують вас та допоможуть оформити гарантійне звернення або повернення товару.
Гарантія та повернення у батарейки.com.ua
Ми дотримуємося прозорих умов гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів, щоб кожен покупець міг бути впевненим у своєму замовленні.
У батарейки.com.ua ми прагнемо зробити процес гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів максимально зрозумілим і зручним. Якщо у вас виникли питання щодо якості товару, комплектності замовлення або умов гарантії, наші спеціалісти допоможуть розібратися в ситуації та запропонують оптимальне рішення відповідно до чинного законодавства України та умов виробника.
Гарантійний строк залежить від конкретного товару й зазначається в його описі або гарантійному талоні. Перед відправленням товару рекомендуємо звернутися до сервісного відділу. Ми перевіримо умови гарантії, підкажемо порядок оформлення звернення та повідомимо актуальну адресу для відправлення товару.
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити високий рівень сервісу на кожному етапі співпраці — від оформлення замовлення до гарантійного обслуговування. Наші спеціалісти завжди готові надати консультацію та допомогти оперативно вирішити питання щодо обміну, повернення або гарантії.